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Active recrute Responsable d’Équipe (H/F)–Espagnol

Active recrute Responsable d’Équipe (H/F)–Espagnol

Missions

  • Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers (Espagnols)
  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Assurer la montée en compétences de vos collaborateurs via des coachings et des formations
  • Gérer les plannings, absences et besoins opérationnels au quotidien
  • Être l’interface entre l’équipe, les autres départements et la direction
  • Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les performances

Profil

  • Vous parlez espagnol couramment (niveau C1 minimum) à l’oral comme à l’écrit
  • Vous avez une première expérience réussie en gestion d’équipe, idéalement en centre d’appel
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre écoute et votre capacité à fédérer
  • Vous êtes orienté(e) résultats et savez motiver vos équipes même dans les moments de pression
  • Une excellente maîtrise des outils de CRM et de téléphonie est un plus.

Informations sur l’entreprise

  • Nom de l’entreprise: Active
  • Adresse: 02, rue de Guinée 1002 Tunis (derrière l’ambassade de la Libye).
  • Ville: Tunis

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