Chargé de Recouvrement

🏢 Entreprise: Banque Zitouna

📍 Ville: Tunis

💼 Type de contrat: CDI, CIVP

📅 Date de publication: 12 juillet 2026

Banque Zitouna recrute Chargé de Recouvrement

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Banque Zitouna recrute un Chargé de Recouvrement.

Mission principale :

Assurer le suivi, la relance et le recouvrement des créances dues par les clients de la banque, afin de minimiser les impayés et préserver la qualité du portefeuille.

Responsabilités et tâches principales :

• Suivre les tombés et identifier les retards de paiement.
• Contacter les clients en situation d’impayés (téléphone, courrier, e-mail, visites) pour relancer et trouver des solutions de règlement.
• Négocier des plans d’apurement adaptés aux capacités du client, dans le respect des procédures internes.
• Préparer et transmettre les dossiers litigieux au service juridique si nécessaire.
• Suivre l’exécution des décisions judiciaires et la récupération des biens financés.
• Analyser les causes de retard de paiement et proposer des actions préventives.
• Maintenir à jour les tableaux de bord de suivi du recouvrement.
• Contribuer à l’amélioration des processus de recouvrement et au respect des délais fixés.
• Assurer la coordination avec les services commerciaux et financiers pour sécuriser les encaissements.

Compétences requises :

• Techniques :
  • Connaissance des produits de leasing & banque et des mécanismes financiers.
  • Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et contentieux.
  • Connaissance des aspects juridiques liés au crédit-bail (Code des obligations et contrats, procédures judiciaires, saisies…).
  • Bonne maîtrise d’Excel et des outils de gestion de portefeuille clients.
• Comportementales :
  • Sens de la négociation et de la persuasion.
  • Rigueur, organisation et réactivité.
  • Résistance au stress et capacité à gérer les situations conflictuelles.
  • Sens de l’écoute et de la communication.
  • Esprit d’équipe et respect de la confidentialité.
• Formation et expérience :
  • Titulaire d’un Bac +3 ou plus en Gestion, Finance, Droit ou Commerce.
  • Doté(e) d’une expérience solide dans le recouvrement bancaire et/ou leasing, pour les régions Sousse et Monastir.

Objectifs du poste :

• Réduire le taux d’impayés et des créances douteuses.
• Garantir un suivi efficace et rapide des retards de paiement.
• Contribuer à l’amélioration de la trésorerie et à la préservation de la qualité du portefeuille clients.
• Analyser les causes de retard de paiement et proposer des actions préventives.
• Produire des reportings réguliers sur l’activité de recouvrement.