Chargée de Clientèle

🏢 Entreprise: LABORATOIRES VITAL

📍 Ville: Ben Arous

💼 Type de contrat: CIVP

📅 Date de publication: 14 février 2026

LABORATOIRES VITAL recrute Chargée de Clientèle

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons une Chargée de Clientèle passionnée par la relation client et le secteur agroalimentaire.

Vos missions :

• Gérer et traiter les réclamations et demandes d’informations scientifiques (emails, courriers, réseaux sociaux).
• Contacter les clients (mail, téléphone, courrier) et assurer le suivi des réclamations.
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes.
• Réaliser et suivre les enquêtes clients (pharmacies, préparateurs, consommateurs, médecins, grossistes).
• Mettre en œuvre et suivre les plans d’actions issus des enquêtes.
• Mettre à jour la base de données clients (Uniges / Qualipro).
• Assurer une veille concurrentielle et rédiger un rapport mensuel (plateforme Alidade).
• Gérer les communications clients en cas de rappel/retrait produits.
• Répondre aux messages sur Facebook et Instagram.

Profil recherché :

• Bac +3 en agroalimentaire ou équivalent
• Excellentes compétences en communication
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation client
• Aisance avec les outils digitaux et les réseaux sociaux
• Une expérience similaire est un plus