Chargé(e) des Services Clients (QHSE)

Lieu : Tunis
Expérience : A partir d’un an
Démarrage : Dès que possible

SAPHIR CONSULT S.A, éditeur du logiciel QUALIPRO, est un acteur de référence dans le domaine de la gestion de la qualité depuis 1999. Présente à l’international dans une quarantaine de pays, avec des bureaux à Tunis et Paris, notre entreprise est spécialisée dans la digitalisation des systèmes de management de la Qualité et QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement) grâce à notre solution innovante QUALIPRO.

Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, où l'épanouissement personnel et professionnel de chaque collaborateur est une priorité. En intégrant notre équipe, vous participerez à des projets innovants ayant un impact significatif sur nos clients.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) des Services Clients pour renforcer notre équipe SAV et contribuer à l'évolution de nos solutions.

Principales Missions :

• Assurer le suivi des demandes, suggestions et réclamations des clients
• Gérer les plaintes des clients et apporter des solutions aux problèmes rencontrés
• Assurer une relation client de qualité, dans le respect des procédures et standards de l'entreprise
• Rédiger des rapports quotidiens et hebdomadaires sur les réclamations reçues et leur traitement.

Profil recherché :

• Licence ou diplôme supérieur en qualité/QHSE, production ou domaine connexe
• Une expérience en qualité et/ou dans la gestion des services clients
• Excellente maîtrise à l'écrit et à l'oral du français et de l'anglais
• Grande capacité d'écoute et aisance relationnelle
• Sens du service client, proactivité et capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe et envie de contribuer au développement de l'entreprise.

Ce que nous offrons :

• Chèques repas pour faciliter votre quotidien.
• Assurance maladie pour garantir votre sécurité et celle de vos proches.
• Un salaire motivant et compétitif, en fonction de votre expérience et de vos compétences.
• Des opportunités de développement professionnel au sein d’une équipe d’experts passionnés et à l’écoute.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif, où vous pourrez innover et apprendre chaque jour.