Superviseur Centre d’appel

🏢 Entreprise: DecliTech Innovation

📍 Ville: Ariana

💼 Type de contrat: CDI, CIVP

📅 Date de publication: 04 juin 2026

DecliTech Innovation recrute Superviseur Centre d’appel

Expérimenté(e), capable de piloter et d’animer une équipe d’agents avec rigueur et bienveillance.

Missions :

• Superviser et encadrer une équipe d’agents d’appel au quotidien
• Assurer le suivi des objectifs de contact, de qualité et de satisfaction
• Monitorer les indicateurs de performance (taux de fixation, taux de présence, durée moyenne d’appel etc)
• Animer les briefs d’équipe, les debriefs et les sessions de coaching individuel
• Coordonner avec les équipes pédagogiques et produit pour aligner les scripts d’appel
• Gérer les cas complexes et escalades en temps réel
• Produire des rapports d’activité réguliers à destination du management

Profil recherché :

• Expérience de 2 à 5 ans dans un centre d’appel, dont au moins 1 an en supervision
• Excellentes compétences en communication et en leadership
• Sens de l’organisation, rigueur et gestion du stress
• Maîtrise des outils de suivi (CRM, tableaux de bord, reporting)

Ce que nous offrons :

• Un rôle clé au sein d’une entreprise en forte croissance
• Un package intéressant (Salaire › Prime de performance)
• Un environnement collaboratif et orienté impact
• Des outils modernes et une culture d’amélioration continue