MADANI CALL CENTER recrute Responsable d’Activité – Appels Sortants

MADANI CALL CENTER recrute Responsable d’Activité – Appels Sortants

Vos missions

En tant que Responsable d’Activité pour notre pôle appels sortants, vous serez un pilier stratégique dans le développement et le pilotage de l’activité. Vos principales responsabilités incluent :

• L’organisation de la formation initiale des équipes.
• La création, structuration et mise à jour des fichiers d’appel.
• La définition et le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Le pilotage opérationnel des équipes et l’atteinte des objectifs.
• Le contrôle qualité des interactions clients et des résultats.
• Le reporting régulier à la direction et proposition d’actions correctives.
• L’amélioration continue des process et l’optimisation des ressources.

Profil recherché

Nous recherchons un·e professionnel·le dynamique et engagé·e, capable d’encadrer et d’inspirer les équipes :

• Expérience confirmée dans la gestion de pôles opérationnels et de plateformes téléphoniques.
• Solide leadership, capacité à fédérer les équipes autour des objectifs.
• Très bon esprit d’analyse et sens des priorités.
• Excellente communication orale et écrite en français 🇫🇷 (niveau courant requis – tout autre niveau, s’abstenir).
• Formation Bac+4/5 en gestion, stratégie, management ou domaine connexe.
• Rigueur, autonomie, gestion du stress et orientation résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez MADANI CALL CENTER, nous valorisons la performance et le bien-être de nos collaborateurs. Nous vous proposons :

• Salaire attractif, accompagné de primes mensuelles non plafonnées, basées sur la performance.
• Contrat de 40 heures par semaine avec deux jours de repos hebdomadaire.
• 20 jours de congés payés par an.
• Prime repas de 7 TND par jour travaillé, versée sur la carte Pluxee.
• Assurance groupe disponible à partir de six mois d’ancienneté.
• Prime de l’Aïd El-Fitr de 10 TND par jour travaillé pendant le mois de Ramadan, versée sur la ca

Informations sur l’entreprise

• Nom de l’entreprise: MADANI CALL CENTER
• Adresse: kram
• Ville: Tunis

Comment postuler

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