Active recrute Responsable d’Équipe (H/F)–Espagnol

Active recrute Responsable d’Équipe (H/F)–Espagnol

Missions

• Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers (Espagnols)
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Assurer la montée en compétences de vos collaborateurs via des coachings et des formations
• Gérer les plannings, absences et besoins opérationnels au quotidien
• Être l’interface entre l’équipe, les autres départements et la direction
• Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les performances

Profil

• Vous parlez espagnol couramment (niveau C1 minimum) à l’oral comme à l’écrit
• Vous avez une première expérience réussie en gestion d’équipe, idéalement en centre d’appel
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre écoute et votre capacité à fédérer
• Vous êtes orienté(e) résultats et savez motiver vos équipes même dans les moments de pression
• Une excellente maîtrise des outils de CRM et de téléphonie est un plus.